Empreendedores são mais ágeis e conseguem ter uma visão holística do negócio, exatamente por serem pequenos. O que grandes redes podem aprender com eles?
Por Camila Mendonça
“A frente de batalha do marketing no varejo é a experiência do cliente”. Com esta afirmação César Souza, sócio-presidente do Grupo Empreenda, mostra que o varejo está na era da experiência. E essa experiência passa por enxergar o negócio sob outra ótica – cada vez mais ágil, sem barreiras e sem fricção.
Como enxergar dessa forma? Olhando o negócio com os olhos de um pequeno empreendedor, atento aos detalhes. Isso porque são os detalhes que podem fazer o cliente escolher a sua marca em detrimento de outras. “No momento da escolha, se o concorrente oferecer uma experiência melhor, é ele que o consumidor vai escolher. A qualidade de produto perde para a experiência”, afirma Souza.
Essa experiência ao qual Souza se refere ultrapassa o bom atendimento. “Atendimento cinco estrelas virou commodity”, diz. Agora, o que vale é o pós-venda. “Por exemplo: como é a experiência de tirar o produto da embalagem. Se ele tem de fazer uma troca, como é o processo?”, diz.
Aprenda com os pequenos
Essa, segundo Souza, é a nova fronteira do marketing. E para lidar com isso as empresas tradicionais estão com dificuldade. Isso porque, na medida em que crescem, essas empresas perdem a agilidade. “A empresa vai crescendo e vai se afastando do cliente”, explica. Dá para mudar? Dá. As respostas você encontra no BR Week, mas já adiantamos um pouco do que você pode encontrar no painel “Jogue a seu favor: Lições de empreendedorismo para quem quer fazer diferente na Era da Experiência no Varejo”.
1. Decomponha a empresa
Parece assustador, principalmente para grandes empresas, mas é preciso “picotar” a empresa se ela quiser se aproximar do cliente. Ou seja: o empreendedor precisa criar unidades menores dentro da companhia para ganhar mais agilidade. E essas áreas precisam conversar entre si. Veja: não é aumentar o organograma da empresa, mas decompor essa estrutura de forma horizontal. Como se fossem startups dentro da estrutura da empresa.
2. Tenha atitude
São poucas as que conseguem, mas é possível. O varejo precisa ter atitude em suas ações e propósito se quiser atrair o consumidor. Não é entregar a melhor campanha de marketing, mas o melhor serviço e tratamento. E isso onde quer que ele esteja e onde quer que ele queira interagir com a marca.
3. Mobilize todas as áreas
A empresa precisa criar canais entre as áreas para que todas elas atuem olhando para uma frente: o consumidor. “É difícil atuar de forma integrada e decompor a empresa em unidades menores que permitem que ele esteja mais próximo. Mas o papel do empresário é ir até onde está o cliente, fazer a travessia e dar um grau de mobilidade maior.
O mundo está fragmentado e volátil e não dá para ter soluções tradicionais. O empreendedor consegue juntar o vendedor, com o cara da cobrança, logística e marketing em um único rumo. A empresa grande precisa criar equipes pequenas e multidisciplinares para conseguir fazer isso.
Quer saber mais como utilizar o mindset de empreendedor para conseguir crescer na era da experiência? Então, não perca o BR Week 2017. As inscrições já estão abertas.
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Link da reportagem: http://www.brweek.com.br/2017/04/04/3-licoes-dos-empreendedores-para-grandes-redes/